Serviços Gerenciados
Operação conduzida com método, não com improviso.
Assumimos a rotina técnica do ambiente — monitoramento, administração, atendimento, segurança e evolução — para que o time interno se concentre no negócio.
Modelo
Suporte reativo e operação gerenciada não são a mesma coisa
Suporte responde a um problema já instalado. Operação gerenciada cuida do ambiente para que a quantidade de problemas caia ao longo do tempo. A diferença aparece na rotina.
- Chamado abre quando o usuário já parou
- Alertas tratados por severidade e prioridade
- Conhecimento do ambiente na cabeça de alguém
- Ambiente documentado e inventariado
- Mudanças feitas sem registro
- Mudanças planejadas, comunicadas e registradas
- Segurança revisada após incidente
- Postura revisada em ciclo definido
- Fornecedores desconectados entre si
- Um responsável técnico pelo conjunto
Escopo
O que está dentro da operação
O escopo é definido a partir do ambiente e formalizado antes do início. Nada entra em operação sem inventário e acesso documentado.
01
Monitoramento
Monitoramento orientado a eventos, disponibilidade e capacidade dos serviços críticos, com tratamento por prioridade.
02
Administração de ambientes
Rotina de administração de Microsoft 365, Azure, identidade, servidores e rede: usuários, políticas, atualizações e mudanças controladas.
03
Suporte especializado
Atendimento conduzido pela equipe técnica que acompanha o ambiente, com registro e histórico de cada chamado.
04
Segurança operacional
Acompanhamento de alertas de identidade e endpoint, revisão de políticas e correções priorizadas por risco.
05
Governança e documentação
Inventário atualizado, diagramas, procedimentos e registro de mudanças mantidos como parte da operação.
06
Indicadores e evolução
Reuniões periódicas com leitura dos indicadores do ambiente e um plano de evolução acordado por ciclo.
Ritual de operação
Da entrada do ambiente ao ciclo de evolução
A operação começa por conhecer o ambiente em profundidade — só depois assumimos a responsabilidade pela rotina.
- 01
Onboarding
Levantamento do ambiente, acessos, inventário e riscos imediatos.
- 02
Estabilização
Correção do que é urgente e padronização das rotinas de operação.
- 03
Operação
Monitoramento, atendimento, mudanças controladas e segurança contínua.
- 04
Evolução
Revisão de indicadores, plano de melhorias e próximos projetos.
Interface com o cliente
Interface técnica com histórico do ambiente
Ponto focal técnico
Um responsável pela relação, que acompanha histórico, pendências e decisões.
Registro de chamados
Todo atendimento registrado, com histórico consultável e contexto preservado.
Reunião de ciclo
Leitura periódica de indicadores, incidentes relevantes e próximos passos.
Plano de evolução
Melhorias e projetos priorizados junto com a área de TI e a diretoria.
Como o serviço é dimensionado
Não trabalhamos com pacote fechado de prateleira. Escopo, janela de cobertura, indicadores acompanhados e níveis de serviço são dimensionados a partir da criticidade do ambiente, do inventário levantado no onboarding e do contrato firmado — e ficam escritos antes do início da operação, não depois.
O mesmo vale para o modelo de investimento: ele é definido junto com o escopo, conforme volume de ativos, usuários e plataformas sob operação.
Quer avaliar como sua operação está hoje?
Fazemos um diagnóstico do ambiente e da rotina atual antes de propor qualquer modelo de operação.